VŠEOBECNÉ  OBCHODNÍ  PODMÍNKY

 

I. Základní ustanovení

Tento nákupní řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu www.kerbo.cz (dále jen Prodávající).
Provozovatelem internetového obchodu je:

KERBO s.r.o.                                                                          IČ:    25477340              
Liberecká 1237/1                                                                  DIČ: CZ 25477340 
466 01 Jablonec nad Nisou                                                Česká republika

Kupující podáním objednávky stvrzuje, že se seznámil s VOP prodávajícího, že s nimi souhlasí a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. 

II. Objednávka

Objednávku může učinit Kupující přímo v internetovém obchodě nebo telefonicky na kontaktních číslech Prodávajícího. Po zadání objednávky do objednávkového systému (poté, co Kupující dostane e-mailem potvrzení své objednávky) je objednávka na základě platných právních norem považovaná za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.
V případě, že se kupující rozhodne svou objednávku změnit nebo stornovat, je důležité kontaktovat pracovníka eshopu telefonicky nebo emailem o její úpravě nebo stornu zde.

III. Ceny

Všechny ceny uváděné na internetových stránkách obchodu www.kerbo.cz  jsou zobrazovány včetně DPH. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění zákazníků. Ceny uváděné na internetových stránkách jsou vždy platné a závazné v okamžik uskutečnění objednávky. Objednáním zboží již změna ceny v internetovém obchodě nijak neovlivňuje cenu, která byla uvedena v objednávce.
Prodávající je plátcem DPH a zákazník, který je plátcem DPH si může nárokovat u finančního úřadu odpočet DPH ze zboží u nás nakoupeného.
Upozornění pro zákazníky z jiných zemí Evropské unie: odvod DPH je zpětně účtován příjemci služby v souladu se článkem 9(2) šesté direktivy EU o DPH.
Akční ceny jsou vždy platné pouze do vyprodání zásob nebo po časově určenou dobu.

IV. Bonusy, slevy

Prodávající si váží svých zákazníků a nabízí jím různé bonusy a slevy. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv tyto slevy změnit, zrušit nebo zavést slevy nové. Rozhodující a závazné jsou vždy ta pravidla pro poskytování slev, která jsou v okamžiku objednávky uvedená na internetových stránkách Prodávajícího.

V. Způsoby platby a převzetí zboží

Kupující z České republiky mohou zboží zaplatit těmito způsoby: 

Mohou si nechat zboží zaslat na dobírku a zaplatit v hotovosti při převzetí zboží. Je to nejbezpečnější způsob pro zákazníky - zákazník platí až ve chvíli, kdy fyzicky zboží obdrží.
Platba předem na bankovní účet prodávajícího číslo  2300430474/2010 FIO Banka Jablonec nad Nisou . Objednávka je v tomto případě ze strany Prodávajícího vyřizována až od okamžiku připsání peněz na jeho bankovní účet a okamžitě expedována.
Platba hotově na výdejních místech při převzetí zboží. V případě, že se Kupující s Prodávajícím dohodli na osobním předání zboží, je možné zboží zaplatit v hotovosti při převzetí zboží na výdejních místech .

Kupující ze Slovenska mohou zboží platit těmito způsoby :

Vybrat si v eshopu měnu EUR a po vytvoření objednávky mají možnost platby předem na bankovní účet prodávajícího SK 32 8330 0000 0024 0055 7069 Fio banka Slovensko nebo kartou prostřednictvím platební brány. Na dobírku se mimo území ČR nezasílá. Objednávka je v tomto případě ze strany Prodávajícího vyřizována až od okamžiku připsání peněz na jeho bankovní účet a okamžitě expedována.

Pokud si zákazník zásilku NEVYZVEDNE a bude ji chtít odeslat znovu bude účtováno poštovné ve výši 99,-Kč, popř.4 EUR.

V rámci EET evidujeme tržby běžným způsobem.
„Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“

VI. Doba dodání zboží

Veškeré nabízené zboží v eshopu www.kerbo.cz je skladem a Prodávající je schopen vyexpedovat jej v den přijetí objednávky při objednávce uskutečněné do 12 hodin objednacího dne, nebo do 24 hodin od objednání v ostatních případech, kdy je výrobek skladem na jedné z našich prodejen do 48 hodin od objednávky a v případě zboží skladem u dodavatele je to většinou do 3 pracovních dní. Společně s obvyklou dobou dodání balíků Českou poštou celková doba od objednávky k doručení zásilky Kupujícímu nepřesáhne 1-3 pracovních dnů.
Prodávající nemůže ovlivňovat doručovací doby České pošty, případně dalších přepravců.
V případě, že Prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží do jednoho týdne, kontaktuje Kupujícího, informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s Kupujícím způsob realizace této objednávky.
Upozornění pro Kupující ze zahraničí: Počítejte s dobou dodání minimálně 5 pracovních dnů od Vaší objednávky. Peníze na náš bankovní účet dorazí během přibližně za 1-3 pracovních dnů, naše expedice je ihned, ale dalších 2-5 pracovních dnů trvá doručení balíku na Slovensko, případně do jiné země.

VII. Způsoby dopravy

Zboží Prodávající zasílá formou doporučeného dopisu nebo obchodního balíku za pomocí České pošty. Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného zboží.
Náklady na expedici zboží jsou závislé na způsoby platby. V případě dobírky jsou k objednávce připočteny náklady na poštovné a balné  objednávky nepřesáhne limit pro poštovné ZDARMA.

VIII. Odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího

Kupující má v souladu s § 1829 odst.1 Občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty. Zboží včetně originálního obalu musí být v bezvadném stavu, nepoškozeno, neporušeno, nepoužito, včetně všech etiket, visaček, dokladů, návodů a záručních listů, apod., schopno další distribuce. Součástí vracené zásilky musí být kopie dokladu o koupi v našem obchodě - faktura a vyplněný Formulář k vrácení výrobku ten tvoří součást VOP.
Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny i peníze za objednané zboží a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno. V případě vrácení pouze části věcí z původní faktury bude částka přepočítána o objemovou, případně jinou poskytnutou slevu. Při nedodržení výše uvedených podmínek nebude Prodávající schopen akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady Kupujícího zpět. 
Vrácení peněz probíhá pouze převodem na uvedený účet ve Fomuláři a to běžně v termínu do 7 dní od převzetí vráceného zboží zpět. V případě vrácení peněz složenkou jsou kupujícímu odečteny náklady na odeslání peněz.

IX. Výměna zboží

Při výměně zboží využijte Formulář k vrácení výrobku, ve kterém doplňte výrobek o který máte zájem a společně s výrobkem a kopií dokladu o koupi jej odešlete na naši adresu zde. Ihned jak k nám zásilka dorazí bude výměna provedena a výrobek odeslán vyměněný.
Doporučujeme ověřit si dostupnost vybraného výrobku v eshopu www.kerbo.cz nebo volejte 483 712 297.  Pro zajištění Vámi vybraného výrobku, tak aby se do obdržení Vaší zásilky neprodal doporučujeme vytvoření nové objednávky s Vámi požadovaným výrobkem s poznámkou před ukončením nákupu Výměna ZDARMA. Tím si zaručíte rezervaci Vámi vybrané náhrady za Váš vrácený výrobek.

V případě výměny za méně peněz než byla původní objednávka bude přeplatek vrácen na číslo účtu uvedené ve Formuláři. V případě doplatku budete hradit pouze rozdíl této částky na dobírku.
Tuto službu Vám nabízíme ZDARMA do 14 dní od zakoupení výrobku.

X. Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího

Prodávající je oprávněn zrušit objednávku (po předchozí dohodě s Kupujícím) zejména v případech 

• kdy má oprávněnou pochybnost o skutečné identitě Kupujícího,
• v případech, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává,
• kdy se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.

V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou část kupní cenu, bude mu tato částka v co nejkratším termínu převedena zpět na jeho účet nebo adresu.

XI. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů Kupujících probíhá v souladu s platnými zákony na územi České republiky.
Podrobné informace jsou uvedeny v samostatné sekci  Zásady zpracování osobních údajů a Souhlas se zpracováním osobních údajů.

XII. Ověřeno zákazníky

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti neodmítnete zasílání našich obchodních sdělení nebo neodvoláte svůj dříve udělený souhlas. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.

XIII. Reklamace a záruka

Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými zákony na území České republiky. 
Vykazuje-li zboží při přebírání od dopravce zjevné vady, tedy zejména je li porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem dopravce  protokol o poškození zásilky. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího.
V případě, že Kupující zásilku od dopravce převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady) není ze strany prodávajícího na tyto vady brán zřetel.
Za vadu nelze považovat změny barev - zkreslení barev, ke kterému může dojít v průběhu fotografování a nebo při úpravě fotografie různou intenzitou světla popř. jiným způsobem.

Záruční doba začíná běžet od dne vystavení dokladu Kupujícímu a je v délce 24 měsíců.  Reklamace se vždy uplatňuje v sídle Prodávajícího zde. V případě, že se tedy na výrobku vyskytne vada, která není způsobena běžným nebo nevhodným opotřebením výrobku, okopírujte doklad o koupi a pro zjednodušení vyplňte tento Reklamační list . Zboží k vyřízení reklamace zasílejte prosím čisté, zabalte jej do vhodného obalu k přepravě. Žádný dopravce neručí za špatně zabalené zásilky a výrobce potom neuznává reklamace poškozené přepravou.

Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými předpisy na území České republiky. Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dní od převzetí od dopravce. V případě, že výrobce Vámi podanou reklamaci uzná budou peníze vráceny na účet uvedený v Reklamačním listě. Po vyřízení reklamace opravou se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě zamítnutí reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace v zákonné lhůtě vyřízena výměnou za zboží nové, pokračuje záruční doba původního výrobku dále.

Veškeré doklady k nákupu, reklamaci či výměně vždy pečlivě uschovejte.

XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno j) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy

 

 

Veškerý obsah na internetových stránkách www.kerbo.cz je chráněn autorským právem zák. č.121/2000 Sb. o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v aktuálním znění. Kopírování, šíření tohoto obsahu a jakékoliv reprodukování je zakázané. V případě kopírování a jakéhokoliv reprodukování tohoto obsahu, budeme postupovat dle příslušných právních předpisů.