Nejčastější dotazy zákazníků

Kdy dostanu zboží, které si dnes objednám? 

Všechny nabízené výrobky v eshopu jsou skladem a odesíláme je většinou ještě v den objednání nebo do 24 hodin.   Ve vyjimečných případech po dohodě.   V případě osobního odběru na prodejně je výrobek připraven k vyzvednutí ihned. V případě více výrobků z více prodejen po dohodě.

Mám si zaškrtnout odběr newsletterů při registraci ?

ANO - Zaškrtnutím odběrů newsletteru získáváte informaci o stavu vaší KASIČKY - cashbacku, také o slevách s předstihem ( o den dříve než je oficiálně vyhlášena), získáváte kupony na slevu až 50% u jednotlivých produktů a kategorií. Pokud Vám zasílání nebude vyhovovat lze se kdykoli odhlásit.

NE - Nezaškrtnutím naopak přicházíte o informaci stavu Vaší KASIČKY a VŠECHNY výše uvedené výhody.

Co mám dělat, když mi zaslané zboží nevyhovuje? 

Nic se neděje vše vyřešíme k Vaší spokojenosti.
- nevyhovuje velikost - pošlete nám výrobek zpět a my Vám jej vyměníme za jinou velikost, pro urychlení udělejte on-line objednávku v eshopu a do poznámky uveďte VÝMĚNA - ZDARMA
- nevyhovuje typ výrobku a chci za něj jiný - pošlete nám zpět ten vracený a do přiloženého formuláře vyberte typ na výměnu a my Vám jej vyměníme ZDARMA, pro urychlení udělejte on-line objednávku v eshopu a do poznámky uveďte VÝMĚNA - ZDARMA . Pokud bude výrobek jiné ceně něž ten vracený rozdíl vrátíme nebo rozdíl doplatíte
- nevyhovuje žádný parametr v tom případě máte 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu a my Vám obratem vracíme peníze na účet

Kam mám výrobek k vrácení poslat ?

Výrobek k vrácení nebo výměně zašlete obyčejnou poštou (např.jako doporučený dopis) na adresu : KERBO , Liberecká 1, Jablonec nad Nisou, 466 01 více info zde .

Máte více dárkových poukazů a chcete je uplatnit najednou ?

V případě, že máte více DÁRKOVÝCH POUKAZŮ a chcete je najednou uplatnit stačí uplatnit v prvním kroku objednávky jeden a  ve třetím kroku do Poznámky uvést hodnotu   poukazu a jeho kód.

Sháníte výrobek, který již nemáme ve Vaší velikosti?

Pokud v nabídce již nemáme výrobek ve Vaší velikosti, nebo sháníte výrobek námi prodávané značky napište nám obchod@kerbo.cz nebo nám zavolejte na telefon 483 712 297 a my se Vám jej pokusíme dodat v co nejkratší době a v co nejlepší ceně.

Kdy dostanu zpět peníze za vrácený výrobek?

Ihned jakmile se nám Váš balíček vrátí zpět budete informováni e-mailem.  Výrobek vrácený zpět k výměně nebo k vrácení částky by měl být nenošený v původním neponičeném obalu a opatřen nepoškozenou visačkou. Vrácení peněz na účet následuje v průběhu následujících 14 dní.

Jakou přepravní službou vybrané zboží dostanu?

Vámi vybraný výrobek bude dodán prostřednictvím přepravních služeb firem Česká pošta a PPL více  DOPRAVA  ZDARMA zde .

Reklamace zboží

Pokud budete mít výrobek k reklamaci tak neotálejte a zašlete nám jej zašlete na adresu : KERBO , Liberecká 1, Jablonec nad Nisou, 466 01 . 
Na vráceném zboží prosím označte vadu a popište důvod reklamace. Společně s výrobkem zašlete také kopii dokladu o koupi. Pro zjednodušení můžete využít náš Reklamační list. Ihned po obdržení začneme Vaši reklamaci vyřizovat. Reklamace se vyřizují va spolupráci s našimi dodavateli v co nejrychlejším termínu. Zákonná doba 30 dnů je pro nás závazná a většina reklamací je vyřizována v rychlejším čase.

Evidence EET

V rámci EET evidujeme tržby běžným způsobem.
„Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“

Nenašli jste odpověď na Vaši otázku? 

Jsme připravení na ni ihned odpovědět na   INFO  LINCE  -  483 712 297  nebo emilem  obchod@kerbo.cz .

Váš KERBO team